本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退換貨申請。
下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，亦無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
瑕疵退貨、換貨、收受錯誤商品、商品短少申請流程
- 因運輸過程造成商品解凍或毀損請於收貨24小時內註明訂購者的姓名、聯絡電話、配送單號、退貨原因，並請一併附上清楚照片及錄影檔寄至我司客服信箱或LINE訊息，並聯絡客服專員0422383878，0800665252 如遇假日與連續假期，亦請先傳訊息至fawa0427@gmail.com ，LINE:@FAWA說明商品狀況，並冷凍保存商品，以利客服進行處理！
- 收取包裹後，請務必先確認商品規格與數量是否與您訂購的相同，若發現商品有誤、商品短少，請於7日內提出申請(申請方式同第一點)，逾期恕不受理。(自收到貨的隔天開始起算，包含例假日）。
- 商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等），一經開封，恕無法退換貨，請務必保持商品原包裝與完整性，包含贈品。
- 收到您的來信且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯繫。
退貨、換貨之商品寄回與回收，買家需將商品妥善包裝，並冷凍保存，不可裸裝寄回，請使用堅固的紙箱包裝並且填充防撞氣泡袋等。商品寄回若因未妥善包裝，保存，以致商品本體或其原廠之外包裝破損，退凍，恕無法受理退換貨。 - 若非瑕疵、錯誤商品之更換，更換之來回運費需由買家負擔，敬請見諒。
- 待商品退回後，確認商品口味數量無誤，且無短少破損退凍後，我們會儘速安排退款。
- 因消耗性商品（如食品）屬性特殊，本公司保留退換貨與否之權利。
何謂商品瑕疵
1.不同裝置有不同的顯示器導致顏色上有所偏差，並不屬於瑕疵，故不接受退換貨。
2.商品效期過短，我司出貨前皆以最新日期出貨，非短於1週內不可稱之為瑕疵。
3.商品外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹折，不影響商品本身品質。
4.商品包裝因運送過程破損、退凍，須於24小時內提供開箱錄影及照片佐證，如非營業時間會於營業時間盡快回覆
1.不同裝置有不同的顯示器導致顏色上有所偏差，並不屬於瑕疵，故不接受退換貨。
2.商品效期過短，我司出貨前皆以最新日期出貨，非短於1週內不可稱之為瑕疵。
3.商品外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹折，不影響商品本身品質。
4.商品包裝因運送過程破損、退凍，須於24小時內提供開箱錄影及照片佐證，如非營業時間會於營業時間盡快回覆
5.肉骨餅/棒內有多塊碎骨或大塊骨頭，此為正常情形非屬瑕疵。
6.商品內如意外發現頭髮或非成分中之異物，請將該商品及異物保留並拍照錄影，請立即聯絡客服將瑕疵商品申請退款。
6.商品內如意外發現頭髮或非成分中之異物，請將該商品及異物保留並拍照錄影，請立即聯絡客服將瑕疵商品申請退款。
7.如挑食，過敏、皮膚搔癢、嘔吐、腹瀉等因素，係屬個人對食物換食過程所可能經歷過程，非屬商品瑕疵不可辦理退換貨申請
如您的寵物挑食，皮膚腸胃敏感請再三考慮後再訂購。
如您的寵物挑食，皮膚腸胃敏感請再三考慮後再訂購。
