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商品退換貨規定

退換貨規定

本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

 

 自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退換貨申請。
下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,亦無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

瑕疵退貨、換貨、收受錯誤商品、商品短少申請流程  


 


 

  1. 因運輸過程造成商品解凍或毀損請於收貨24小時內註明訂購者的姓名、聯絡電話、配送單號、退貨原因,並請一併附上清楚照片及錄影檔寄至我司客服信箱或LINE訊息,並聯絡客服專員0422383878,0800665252                                                      如遇假日與連續假期,亦請先傳訊息至fawa0427@gmail.com ,LINE:@FAWA說明商品狀況,並冷凍保存商品,以利客服進行處理!
  2. 收取包裹後,請務必先確認商品規格與數量是否與您訂購的相同,若發現商品有誤、商品短少,請於7日內提出申請(申請方式同第一點),逾期恕不受理。(自收到貨的隔天開始起算,包含例假日)。
  3. 商品必須為新品未拆狀態,並維持其完整性(包含外箱、發票、配件、贈品等),一經開封,恕無法退換貨,請務必保持商品原包裝與完整性,包含贈品。
  4. 收到您的來信且確認無誤後,我們將會安排專人與您聯繫。
    退貨、換貨之商品寄回與回收,買家需將商品妥善包裝,並冷凍保存,不可裸裝寄回,請使用堅固的紙箱包裝並且填充防撞氣泡袋等。商品寄回若因未妥善包裝,保存,以致商品本體或其原廠之外包裝破損,退凍,恕無法受理退換貨。
  5. 若非瑕疵、錯誤商品之更換,更換之來回運費需由買家負擔,敬請見諒。
  6. 待商品退回後,確認商品口味數量無誤,且無短少破損退凍後,我們會儘速安排退款。
     
  7. 因消耗性商品(如食品)屬性特殊,本公司保留退換貨與否之權利。
     

 

何謂商品瑕疵

1.不同裝置有不同的顯示器導致顏色上有所偏差,並不屬於瑕疵,故不接受退換貨。
2.商品效期過短,我司出貨前皆以最新日期出貨,非短於1週內不可稱之為瑕疵。
3.商品外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹折,不影響商品本身品質。
4.商品包裝因運送過程破損、退凍,須於24小時內提供開箱錄影及照片佐證,如非營業時間會於營業時間盡快回覆

5.肉骨餅/棒內有多塊碎骨或大塊骨頭,此為正常情形非屬瑕疵。
6.商品內如意外發現頭髮或非成分中之異物,請將該商品及異物保留並拍照錄影,請立即聯絡客服將瑕疵商品申請退款。
 

7.如挑食,過敏、皮膚搔癢、嘔吐、腹瀉等因素,係屬個人對食物換食過程所可能經歷過程,非屬商品瑕疵不可辦理退換貨申請
如您的寵物挑食,皮膚腸胃敏感請再三考慮後再訂購。

備註:

如果因為產品沒有存貨或不再生產,或網站上價格標示錯誤等原因,未確認訂單或未出貨之訂單,我司有權取消訂單,如已支付商品費用,我們將全額退款,將不再承擔進一步之責任