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商品訂購常見問題

Q.寄送的運費怎麼計算?

單筆訂單有常溫及冷凍時,將合併冷凍寄送

 單筆訂單有需要請分開訂購或另外選擇合併寄送,請注意免運門檻不同,謝謝。

(實際配送時間,將由宅配司機依當天狀況安排,遇國定假日不保證隔日配達)

 

1.台灣本島常溫宅配運費$100 (常溫宅配金額滿$1000免運)

常溫統一由『新竹貨運』配送配送至樓層,請自行詢問貨運公司,宅配司機非本公司職員,請遵循上述宅配公司的服務規則

恕無法指定到貨日期&時段

若常溫訂單含有冷凍商品將取消訂單

請務必收到配送通知後自行追蹤配送狀況,以免遺失

 

2.台灣本島冷凍宅配運費$160(***訂單金額滿$1000免運***)

冷凍訂單則由『黑貓宅急便或新竹物流』配送,配送至樓層,請自行詢問貨運公司,宅配司機非本公司職員,請遵循上述宅配公司的服務規則

恕無法指定到貨日期&時段

訂單內含有常溫、冷凍商品將合併寄送,如需分開寄送,請選擇分箱宅配,運費則會另外增加。

請務必收到配送通知後自行追蹤配送狀況,以免遺失

 

3.台灣本島冷凍、常溫分開宅配運費$300 (滿$3500免運)

同筆訂單之商品依商品分別依冷凍或常溫由『黑貓宅急便』或『新竹物流』配送,非分次寄送,請勿指定不同日期、配送至樓層,請自行詢問貨運公司,宅配司機非本公司職員,請遵循上述宅配公司的服務規則,

恕無法指定到貨日期&時段

請務必收到配送通知後自行追蹤配送狀況,以免遺失

 

4.全家超商冷凍取貨不付款運費$160 (滿$1499免運)限本島全家取貨!

全家取貨配送天數約為 3~7 個工作天,不含訂購日當天及例假日,急單請勿使用。

如指定店家無法收件,系統將自動改至鄰近門市(如無法接受,請選擇其他配送方式!)

配達門市後,請盡速取貨,逾期未取,或是收件名打錯無法收貨,將自動退貨。

商品退貨後未來將不再提供超商取貨服務,且須負擔商品退回相關費用及退款手續費

全家取貨須先付款,無貨到付款。

同筆訂單有常溫和冷凍商品將合併寄送,若有需要分開寄送,請勿選擇全家超商取貨

 超商取貨寄送因有材積的限制,金額超過2500或是10KG以上將自動取消(例如168顆以上肉骨餅、6根以上肉骨棒、8包以上肉骨棒,如有加購點心請先詢問客服)

簽收前商品外箱若有失溫、破損,濕軟情形,請拒收後通知客服,簽收後不得以上述原因退換貨。

取貨時須核對證件及電話號碼,收件人請填寫與證件相同姓名、電話號碼。

請攜帶保冷袋或保冰劑取貨, 取件後請於15分鐘內放至冷凍保存。以確保商品保鮮。

如有退凍情形需於收貨24小時內提供影片記錄已佐證或已超商櫃檯取貨時的錄影判斷箱子是否失溫

 

5.7-11超商常溫取貨不付款運費$63(無免運)

配合7-11常溫物流服務,配送時間需3-7個工作日,不含訂購日當天及例假日,急單請勿使用。限本島7-11取貨!

如指定店家無法收件,系統將自動改至鄰近門市(如無法接受,請選擇其他配送方式!)

配達門市後,請盡速取貨,逾期未取,或是收件名打錯無法收貨,將自動退貨。

商品退貨後未來將不再提供超商取貨服務,且須負擔商品退回相關費用及退款手續費7-11取貨須先付款,無貨到付款。

若同筆訂單有冷凍商品將取消訂單,如有需要請選擇其他配送方式訂購。

超商取貨商品寄送有材積的限制,金額超過2500或是10KG以上將自動取消,取貨時須核對證件及電話號碼,收件人請填寫與證件相同姓名、電話號碼。

請勿長期放置車箱或高溫潮濕處,以免食品變質。

 

6.台灣離島常溫宅配運費$220 (離島常溫宅配金額滿$10000免運)

離島取貨須先付款,無貨到付款。

統一由『黑貓宅急便』常溫配送,配送範圍依其規定,超出範圍將取消訂單,配送至樓層,請自行詢問貨運公司,宅配司機非本公司職員,請遵循上述宅配公司的服務規則,恕無法指定到貨日期&時段

常溫訂單含有冷凍商品將直接取消訂單

請務必收到配送通知後自行追蹤配送狀況,以免遺失

 

7.台灣離島冷凍宅配運費$280 (訂單金額滿$10000免運)

離島取貨須先付款,無貨到付款。

統一由『黑貓宅急便』常溫配送,配送範圍依其規定,超出範圍將取消訂單,配送至樓層,請自行詢問貨運公司,宅配司機非本公司職員,請遵循上述宅配公司的服務規則,恕無法指定到貨日期&時段常溫、冷凍將合併寄送,如需分開寄送,請選擇分箱宅配,運費則會另外增加。

請務必收到配送通知後自行追蹤配送狀況,以免遺失

 

備註:

1.超商店到店不在滿千免運規範內

2.冷凍商品不提供超商取貨

3.收件地址請勿填7-11地址

 

Q.訂購完後大約多久可以收到商品?

星期一至星期五12:00前訂購,最快當天出貨隔天到

星期一至星期四12:00後訂購,最快隔天出貨後天到

星期五12:00後/星期六/星期日之訂單,出貨則為下星期一,最快下星期二到

國定假日及前一天12:00後訂購,最快正常上班日當天出貨隔天到。

如無特殊情況,會在完成訂單後1~2個工作天內送達(不含星期六、日),無法當日下單當日送達。

若須指定週末或國定假日收貨』請提早提交訂單,最晚請於放假日前一天中午前完成訂單。

 

肉骨餅商品皆由黑貓冷凍宅急便出貨,如有變更,專人會另外電話或簡訊通知,您可以備註希望配送的 「時間帶 (不指定、13點前、14-18點)

因黑貓司機每天貨量及路線安排不同,無法指定『時間點』例如:10點送達,僅能盡量於中午前配送;也無指定短時間帶送達,例如,13~14點間配送。

另如果近日需要出國或不在家的顧客,請務必與客服確認配送時間,亦可指定特定日期,或星期六、日或國定假日收貨,黑貓全年無休(請提早與我們訂購唷!)

寄件至離島、海外地區,因空運航班問題,恕無法指定配送時段。

提醒您,中秋節、除夕前七日,以及遇有颱風過境時,配送時間將有所調整,恕無法指定時段配送噢!

若有不清楚的地方,歡迎撥打客服詢問04-22383878

 

如為冷凍商品,請於簽收包裹前確認是否有失溫情形(外箱明顯濕透等),若有,請勿簽收並立即與我們聯繫。

Q.有哪幾種付款方式可以選擇?

1.宅急便貨到付款:由宅急便送貨司機代收款項,免付手續費。

2.線上刷卡:於官網訂購刷卡付款。

3.銀行轉帳/ATM付款我們不會主動通知您進行付款、款項等相關作業,也不會請您至ATM操作任何金融上的操作行為,或解除錯誤設定!
反詐騙!提醒您「不碰不說」,不共用帳號、密碼,離開網頁記得登出。