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常見Q&A

Q.寄送的運費怎麼計算?

統一由冷凍/常溫宅配出貨

肉骨餅系列商品免收運費(除1盤6顆需另收運費)

商品消費總金額未滿NT$1,000,酌收運費冷凍NT$160/常溫NT$100,為確保商品品質,冷凍與常溫商品不得合併寄送。

離島地區有提供送貨服務,運費另計,請致電客服詢問。

請注意,收件地址勿為郵政信箱、便利商店或學校宿舍。

Q.訂購完後大約多久可以收到商品?

星期一至星期五12:00前訂購,最快當天出貨隔天到

星期一至星期四12:00後訂購,最快隔天出貨後天到

星期五12:00後/星期六/星期日之訂單,出貨則為下星期一,最快下星期二到

國定假日及前一天12:00後訂購,最快正常上班日當天出貨隔天到。

如無特殊情況,會在完成訂單後1~2個工作天內送達(不含星期六、日),無法當日下單當日送達。

若須指定週末或國定假日收貨』請提早提交訂單,最晚請於放假日前一天中午前完成訂單。

 

肉骨餅商品皆由黑貓冷凍宅急便出貨,如有變更,專人會另外電話或簡訊通知,您可以備註希望配送的 「時間帶 (不指定、13點前、14-18點、17-20點)

因黑貓司機每天貨量及路線安排不同,無法指定『時間點』例如:10點送達,僅能盡量於中午前配送;也無指定短時間帶送達,例如,13~14點間配送。

另如果近日需要出國或不在家的顧客,請務必與客服確認配送時間,亦可指定特定日期,或星期六、日或國定假日收貨,黑貓全年無休(請提早與我們訂購唷!)

寄件至離島、海外地區,因空運航班問題,恕無法指定配送時段。

提醒您,中秋節、除夕前七日,以及遇有颱風過境時,配送時間將有所調整,恕無法指定時段配送噢!

若有不清楚的地方,歡迎撥打客服詢問04-22383878

 

如為冷凍商品,請於簽收包裹前確認是否有失溫情形(外箱明顯濕透等),若有,請勿簽收並立即與我們聯繫。

Q.有哪幾種付款方式可以選擇?

1.宅急便貨到付款:由宅急便送貨司機代收款項,免付手續費。

2.線上刷卡:於官網訂購刷卡付款。

3.銀行轉帳/ATM付款我們不會主動通知您進行付款、款項等相關作業,也不會請您至ATM操作任何金融上的操作行為,或解除錯誤設定!
反詐騙!提醒您「不碰不說」,不共用帳號、密碼,離開網頁記得登出。

Q.商品有問題可以退貨嗎?

依消費者保護法規定,網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。若您對收到的商品有疑慮時,請先將收到商品及發票妥善保存(生鮮肉餅需冷凍保存),並依下列方式進行退換貨事宜:

如遇下列情形請恕無法接受退換貨: 
1. 超過七天的猶豫期(自收到貨的隔天開始起算,包含例假日)。
2. 所有商品均為新品,如有拆封、短缺,恕不接受退換貨。
3. 容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。
4. 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質(生鮮肉骨餅須冷凍保存)。
 
退換貨方式:
1. 可來電客服專線或mail傳至客服信箱,註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因。如您對商品品質有疑慮,請拍下清楚照片一併附上
2. 商品必須為新品未拆狀態,並維持其完整性(包含外箱、發票、配件、贈品等)。
3. 收到您的來信且確認無誤後,我們將會安排專人與您聯繫,並請黑貓宅急便前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並保留宅配單據。訂購人需自行負擔運費,該筆運費將於退款中扣除
4. 待商品退回後,我們會儘速安排退款/換貨。
5. 若經判定為瑕疵商品,七天內接受無條件退換貨,訂購人不需負擔任何費用。
6. 因消耗性商品(如食品)屬性特殊,本公司保留退換貨與否之權利

Q.優惠活動相關規定

1.需於OKi生鮮食肉骨餅官網下單方能享有優惠
2.不得要求更換贈品或折現
3.除商品品質異常,一律不接受退換貨
4.贈品將與訂購產品合箱寄出,無法接受視為自動放棄贈品
5.統一由黑貓宅急便配送,恕不提供其他配送方式
6.OKi生鮮食肉骨餅保有隨時調整活動內容之權利

Q.如何加入會員?

1.於官網首頁右上角點擊「人頭圖示」

2.如有Facebook帳號,可直接點選快速登入

3.登入後記得到會員專區,填上完整資料喔

Q.如何使用折扣碼?

1.於商品結帳頁面的訂單資訊,點選「使用促銷代碼」

2.將促銷代碼輸入欄位中

3.總金額有出現折扣,表示使用成功

Q.生日購物金使用規則?

1.會員當月生日系統自動贈送每位會員贈送300點購物金,可隨時登入會員中心確認,使用期
限屆至或屆滿前皆不作另行提醒通知。

2.相同收件地址或手機電話視為同一位會員,若同時註冊2筆以上會員帳號,將視為惡意詐領
有權取消並追回已折換之購物金。

如為忘記會員帳號、密碼或輸入信箱錯誤,須另申請新會員帳號請聯繫客服處理。

3.1點購物金等於1元的折抵金,會員可於下次購物時使用,單筆訂單購物金金額折抵5 % 數使用上限(例如消費1000元最多可折抵50元),本購物金使用期限為90天。

4.未於指定時間內使用完畢之購物金,逾期失效或折抵後若有退貨,恕不返還重複使用也不得
要求延長期限。

5.購物金僅限會員本人於OKi生鮮食肉骨餅官方網站訂購時使用,不可轉讓他人,亦不可要求
折換為現金。

6.未出貨即取消之訂單,可通知客服返還該筆訂單所折抵之購物金。

注意事項:

若以惡意之電腦程式、違反法律及其他不正當或違反活動公平性之方式,意圖混淆或影響活動結果者,一經法娃國際股份有限公司(以下稱我司)發現或經第三人檢舉,我司除得立即取消其回饋資格之外,並得追回贈送之購物金。會員對於因違反相關規定所產生之一切法律責任,應自行負擔。

會員保證所有填寫或提出之資料均為真實且正確,且未冒用或盜用任何第三人之資料。如有不實或不正確之情事,將被取消回饋資格。如有致損害於我司或其他第三人,會員應負一切法律責任。

會員於參與本活動之同時,即同意接受本活動之活動辦法與注意事項之規範,如有違反,我司得取消其回饋資格,並得就因此所生之損害向其請求賠償。

本活動辦法與說明如有未盡事項,或有其它相關規定,我司得於相關活動網站公告或補充之,並保留活動修正、暫停與停止之權利,恕不另行通知會員。